电话查询：
1、您可以随时拨打95519客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息 。
2 、如果您选择自助服务 ，请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询 ，我们将为您提供保单及交费查询 、销售人员身份确认、激活卡激活 、密码变更等多种自助查询服务 。
3 、如果您选择人工服务，话务代表在确认您的身份后 ，将为您提供咨询、查询 、投诉 、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
在线查询：
1 、成交客户网上注册：到中国人寿网站在线自助服务频道 ，点击保单查询，可用邮箱或国寿鹤卡号进行注册 。
2 、登录系统：注册完毕后 ，登录中国人寿在线客户服务系统 。
3、添加保单：登录系统后可查询到您购买的相关保单信息 ，如果保单信息不全，您可以手动添加相关保单。
4、查询保单信息：中国人寿在线客户服务系统中可查询的保单信息包括购买险种名称 、保险金额 、投保人等的基本信息；以及最近完成的交费和已给付保险金数额 ，您最关心的续期保费交费提示、保险金领取提示等；投连或万能客户还可以查询账户资产状况及对账单等 。
意外保障/意外身故 、伤残：在保险期间内 ，若被保险人因在旅行时遭受意外伤害，并自事故发生之日起365日内因该事故身故的，保险公司按保险金额给付身故保险金；因该事故造成本保险合同所附《人身保险伤残评定标准》所列伤残项目的 ，保险公司按该表所列给付比例乘以保险金额给付伤残保险金 。健康医疗保障/意外医疗：在保险合同有效期内 ，若被保险人旅行时遭受主保险合同约定的意外伤害事故，或罹患疾病 ，且自发生意外伤害事故或罹患疾病之日起90日内进行必要合理的治疗 ，保险人依据本附加合同约定，对被保险人在90日内已支出的 、必需且合理的实际医药费用给付保险金。
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