800-8108168、400-8877766。
售前人工服务时间：09:00-18:00 。
售后人工服务时间：7天 x 24小时
遍布全国的福特品牌经销商网络，采用福特汽车全球最高标准的服务体系 ，为中国消费者提供与世界同步售后服务的至尊体验 。
从您购买长安福特任一款汽车产品的那天起 ，无论您身在何处，长安福特汽车有限公司及其经销商都将向您提供一系列完善的售后服务 ，让您愉快、舒适地享受长安福特陪伴的每一天。
保修服务：
购买长安福特任一款汽车产品 ，即可享受长安福特提供的长达三年或十万公里（两者以先到为准）的整车质量包修服务 以及 两年或五万公里（两者以先到为准）的整车质量三包服务，在产品包修期以及三包期内 ，出现的产品质量问题凭购车发票和三包凭证 ，可按照国家汽车三包法规享受免费维修和相关政策；同时，您还享有壹次更换发动机机油和机油滤清器的服务 。
购买长安福特新能源汽车 ，专用零件（动力电池 、驱动电机 、电机及整车控制器、直流变换器 、电池冷却风扇 、电池管理模块、车载充电机）将享有为期九十六个月或十六万公里（二者以先到者为准）的新车质量保修服务 。
“转角处的光”系列之三：危中有机 ，车企比我们想象的淡定
易车讯 3月16日，长安福特发布了关于央视3·15晚会的进一步跟进声明 ，其中提到 ，对于进水生锈的双离合变速箱延保至10年或24万公里，并将对之前自费维修变速箱的消费者退还相关费用。
原文如下：
3月15日中央广播电视总台对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题进行了报道 。在此长安福特谨向媒体和社会各界人士给予的监督和关注表示感谢 。我们一直在全力跟进，也再次对于给消费者使用体验上造成的困扰和不便表示抱歉。
我们将具体实施如下举措:
1.对干式双离合变速器进水生锈问题的保修期延长至 ”10年或24万公里(自新车购买之日起 ，以先到者为准) 。
2.对于之前在长安福特授权经销商自费维修过干式双离合变速箱生锈问题的消费者 ，我们将退还相关费用 。
3.遇到上述问题的消费者可拨打24小时客户服务热线(4008877766)长安福特授权经销商已开通快速检修通道，并由专业的服务人员为消费者提供一对一服务 ，进行免费维修。
涉及该变速器问题的车型为2019年8月底以前生产的部分嘉年华福克斯和翼搏 。2019年9月以后生产的长安福特旗下产品都不再搭载该款变速器 。长安福特在此表示 ，对消费者负责是企业应尽的责任和使命。我们会以实际行动，持续改进 ，为消费者创造更安全更安心的用车体验。
事件回顾：锈迹斑斑的变速器
涉及福特翼搏 、福克斯等车型
多辆福特车型出现无法打火等情况 ，经过鉴定是出现双离合变速器进水，但多位车主在没有涉水的情况下发现变速器生锈的问题 ，且需要车主自费维修变速器 。
后在记者的不断追问下 ，4S店维修主管道出了实情，集雨板确实存在问题——集雨板有一个洞 ，如果不堵的话 ，水从这里往下滴，这个位置下来只有一个点，会滴到结合处 ，其它地方不会滴到结合处 ，变速器和发动机对接的一条缝 。
明明一个密封垫和一个防水头就能解决双离合变速器进水的问题，竟然没有任何一家4S店如实告知车主 ，显然 ，对于变速器为什么会进水，福特厂家和各家4S店早已心知肚明。至于为何不会主动告知车主 ，长安福特客户关系中心刘经理认为这个故障不是设计缺陷 ，只属于小概率事件 。
长安福特客户关系中心刘经理说：“那个设计是从两边排走的，会不会有大量的雨水从集雨板进入到发动机舱 ，有个别的案例 ，但不是很多，确实有个别案例 。 ”
按照长安福特的解决方案 ，出现相应故障的车辆在维修时会悄悄进行补救 ，但还在正常使用车辆的车主，并不知道车辆存在这样的安全隐患。
银河系在飞驰
空间在膨胀
我们走过的路
穷尽时光，无法回头
但我们的高歌跨过时空
万物的细语超越时间
我们曾拥有闪亮的日子
我们的梦与渴望将化为光
在每一个凶险的转角处
疫情袭来 ，冲散了春节热闹喜庆的气氛 ，也让本就寒气逼人的国内车市雪上加霜 。诸多媒体及专家预测，汽车行业将面临重大损失 ，2020年的形势也许比2019年更糟 。
2月3日 ，节后首个交易日，三大指数开盘即绿 ，其中 ，汽车板块下跌9.1%，近20家整车企业和数十家零部件企业跌停。这无疑加重了人们对汽车行业的担忧情绪 。
情况究竟有多糟？近日 ，水滴汽车APP联系了多家主机厂的相关领导及工作人员 ，了解企业受疫情影响情况 。笔者发现，虽然病毒来势汹汹 ，但大部分车企比我们想象的要淡定许多。
车市仍有转机 ，疫情过后购车需求有望释放
不可否认，突如其来的疫情，必然会对汽车行业乃至国内经济造成不利影响 。IHS?Markit预计 ，2020年第一季度 ，中国汽车产量可能缩减逾170万辆 。
证券投资分析师Jean-Louis?Sempe表示：“此次疫情的严重性无法预估，但毫无疑问 ，该疫情对工厂 、供应链及中国国内汽车销量的影响非常大。”桑福德伯恩斯坦公司分析师也认为 ，“未来数月内，中国车企将经历一段非常痛苦的时期 ”。
对于严峻局势 ，水滴汽车APP联系到的几家主机厂均未回避 ，不过谈及“损失 ”，各家都持保留态度 。吉利品牌销售公司总经理宋军认为：“疫情对一季度的销量影响应该会比较大 ，但长远看影响有限 。基于疫情期间对公共交通工具的恐慌 ，众多消费者或许会选择购买私家车作为替代出行工具，尤其是三四线市场 ，购买力将得到进一步释放 ，而15万以下车型的增长将迎来一大利好。”
比亚迪也有相同的判断，比亚迪汽车销售有限公司总经理助理杜国忠告诉笔者，“目前疫情不断扩散 ，对终端销售肯定有影响 。但疫情过后应该会有需求的爆发 ，特别是对首购用户，我们也提前做好了准备 。 ”
上汽乘用车公司副总经理俞经民则明确表示 ，“（销量上）2月份很难判断 ，3月份应该可以恢复 ”。
事实上，针对今年车市走向 ，业界仍存在争论 。一些专家表示 ，虽然2020开局不利，但现在就对全年车市“盖棺定论”还为时尚早 。一方面 ，即使没有疫情 ，春节后也会是传统汽车销售淡季。以目前国家的防控力度，疫情的拐点可能很快就会到来 ，全年汽车销量有望画出一条微笑曲线 。
另一方面 ，经历了两年大市负增长的阵痛期，国内汽车企业已经对存量时代的残酷竞争有了清醒的认识和充分的思想准备 。更重要的是，真正有实力的企业在艰苦调整后 ，正逐渐适应新形势 ，积蓄反弹的能量。
水滴汽车APP相信，疫情也许会加速边缘品牌的死亡 ，却无法阻挡硬核车企重回发展正轨 。至少从多家主机厂的应对效率来看 ，整体汽车行业并没有因为突发的灾难乱了章法 。我们甚至可以抱持更乐观的态度：只要处理得当，危机也能转变为对企业发展有利的机遇。
生命健康为重 ，各企业积极应对
因疫情而延长的法定春节假期结束了 ，但根据各地政府要求，各主机厂目前还未恢复正常工作 ，员工普遍采取居家办公模式。据水滴汽车APP了解 ，地处北京、上海 、重庆 、广东等地的车企暂定2月10日复工，疫情最严重的湖北则要再延后3天 。
也许你已经在越休越长的假期中闲得发慌 ，可对于很多汽车人来说 ，今年春节却过得异常充实 。自1月23日大年二十九起，先后有数十家汽车企业为防控疫情贡献了自己的力量，并且针对节后的生产、销售以及用户服务等制定应急方案。
一位长安汽车的工作人员告诉笔者 ，今年春节他们比往年忙多了 ，虽然人在家，但各个部门都在做新方案 ，共克时艰 。多家自主与合资品牌也表示 ，正在积极进行人员和产能调配，做好“战疫 ”准备 。
长安福特公关总监徐宛表示 ，节后品牌的营销工作肯定会有所调整 ，“原先的计划要推迟了，而且会尽快向线上转移 ，包括线上金融 、线上购车等 ”。
长城汽车已经行动起来 ，将原定于2月6日在西安举行的风骏品牌新品发布会，改为线上发布 。
广汽丰田则在做两手准备 。根据此前的消息 ，品牌上半年最重要的新车威兰达 ，将于三四月上市。广汽丰田市场营销部部长黄恒表示，“目前我们还没有延期的计划，但也会同步考虑线上发布的形式 ，总之会根据疫情的进展进行相应调整 。”
值得注意的是 ，几家主机厂均表示，恢复生产与销售并非当务之急 ，眼下最重要的是保证企业员工 、经销商以及用户的生命健康 。“首先是安全。 ”俞经民一再对笔者强调 。
因势利导 ，患难之中见真情
在此次疫情中，相比主机厂 ，经销商遭受的打击其实更加“致命 ” 。乘联会秘书长崔东树表示：“很多地区的汽车销售活动都受到了严重的影响 ，像汽车团购会和一些营销的活动无法开展，导致经销商承受巨大压力。”
水滴汽车了解到 ，不少车企在第一时间出台了针对经销商的支持政策。比如沃尔沃不再设置2月销售目标 ，为经销商减压；福特全国销售服务机构设立24小时援助电话，无论经销商有任何需求都有对应工作人员对接；上汽乘用车针对不同地区实际情况 ，精细制定经销商支持政策 ，力争关照到更多合作伙伴……
正所谓“兄弟同心，其利断金” 。持续两年的车市寒冬，让车企意识到 ，经销商不是消化存量的“蓄水池 ” ，而是精诚合作的战友 。此次，主机厂向经销商伸出援手 ，其实也是帮助自己。这种经受住危机考验的伙伴关系 ，不仅更加牢固，今后也将爆发出更强的战斗力 。
需要指出的是 ，“患难见真情 ”除了适用于经销商 ，也同样适用于用户 。
存量时代的汽车营销，实为一场心智之战。能在文化价值层面获得用户认同的品牌 ，将处于不败之地 。平日车企往往需要经年累月的品牌宣传 ，才能实现对用户从量变到质变的心智占领 。而在社会面临重大危机的非常时刻，企业所做的每一次雪中送炭之举 ，都是在向外界传递自己的品牌价值观 ，哪怕是点滴小事，都有可能产生巨大的影响力，触动用户内心 ，激发出他们对品牌的热爱。
正因为此 ，我们看到，数十家车企不仅为抗击疫情捐钱捐物 ，还为用户提供各种暖心关怀服务以及有力的售后保障 。
据徐宛介绍 ，长安福特针对当下的特殊时期，24小时为车主提供热线咨询以及24小时道路救援服务；疫情过后 ，还将免费为车主提供车内清洗消毒、免费更换空气格等改善车内空气的服务 。
一汽丰田方面则表示 ，终端正在尝试通过智能展厅和视频方式，与客户进行线上交互沟通。对于用户的保养需求 ，4S店已开始提前登记 ，恢复营业后，会优先为这些车主提供服务 。
水滴汽车APP认为 ，眼下的疫情 ，考验的是车企因势利导的能力，如果能把危机转变为夯实渠道、与用户建立情感纽带的机遇，将会对品牌的长远发展大有裨益 。
文/殷?
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